返金ポリシー

株式会社エルシオン(以下「当社」といいます)が運営する「The EL ZION Store」(elzion.jp)における返品・交換・返金についてご案内いたします。

1. 不良品・誤発送の場合

商品に欠陥がある場合、または当社の手違いによりお申込み商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。当社負担にて返品・交換を承ります。

• 送料および返金手数料は当社が負担いたします。
• 交換品は在庫があり次第、速やかにお送りいたします。
• 在庫切れの場合は、ご返金にてご対応いたします。

2. お客様都合による返品

商品の特性上、原則としてお客様都合による返品・交換は承っておりません。

ただし、以下のすべての条件を満たす場合に限り、個別にご相談を承ります。

• 商品が未使用であること
• 商品到着後7日以内にご連絡をいただくこと
• 商品・付属品・梱包材がすべて揃っていること

ご相談の上で返品をお受けする場合、返送料および振込手数料はお客様のご負担となります。

3. 返品をお受けできない商品

• お客様のもとで使用された商品
• お客様の責任で傷・汚れが生じた商品
• 商品到着後8日以上経過した商品
• 食品、化粧品など衛生上の理由で返品が困難な商品
• ご注文時にカスタマイズ・名入れなど特別なご要望にお応えした商品

4. ご連絡方法

5. 返金方法

返金は原則として、お支払いいただいた方法と同じ方法でご返金いたします。

• クレジットカード決済：カード会社経由でご返金いたします。カード会社の締日により、翌月以降の請求での相殺となる場合があります。
• 各種ウォレット決済(Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal)：各決済サービス経由でご返金いたします。
• 銀行振込：お客様指定の口座へお振込みにてご返金いたします。

6. 詳細について

本ポリシーに記載のない事項につきましては、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。